Widerrufsrecht
Rücksendungen sind innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware möglich. Die folgenden Informationen sind erforderlich, um Ihre Anfrage für einen Umtausch/eine Rückerstattung zu bearbeiten:
• Die Produkte müssen sich im Originalzustand befinden und die Originaletiketten und -anhänger tragen.
• Die Verpackung darf nicht beschädigt sein und muss sich im Originalzustand befinden.
• Die zurückgesendeten Artikel dürfen keine Gebrauchsspuren aufweisen.
• Bestellnummer.
• Foto- oder Videomaterial, auf dem der Mangel deutlich erkennbar ist (nur wenn Ihr Produkt beschädigt geliefert wurde).
Wenn sich das Problem als berechtigt herausstellt, übernehmen wir alle Kosten, um Ihnen so schnell wie möglich Ersatz zu liefern.
Bitte beachten Sie: Wenn die zurückgesandten Artikel diese Bedingungen nicht erfüllen, können wir Ihre Rücksendung leider nicht bearbeiten. Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, wenn wir vermuten, dass Artikel ohne unser Verschulden benutzt oder beschädigt wurden.
Vergewissern Sie sich immer, dass Ihr Paket mit einem Track & Trace-Code versehen ist. Ohne einen Versandnachweis mit einem Track & Trace-Code werden verlorene Rücksendungen nicht erstattet. Der Versand Ihrer Rücksendung ohne Track & Trace-Code erfolgt auf Ihr eigenes Risiko. Als Kunde sind Sie für die Kosten der Rücksendung verantwortlich.
1. Rücksendung registrieren
Um Ihre Rücksendung anzumelden, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: info@moritzundmarie.com
Unser Kundenserviceteam sorgt dafür, dass Sie so schnell wie möglich Rücksendeanweisungen erhalten.
2. Bereiten Sie Ihr Produkt vor
Verpacken Sie das Produkt, das Sie zurücksenden möchten, sorgfältig und sicher, am besten in der Originalverpackung.
Bitte beachten Sie: Wir können die Kosten für die Rücksendung leider nicht übernehmen.
3. Senden Sie uns Ihr Paket
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter info@moritzundmarie.com, um die Rücksendeadresse und weitere Versandinformationen zu erhalten.
Geschätzte Rücksendekosten:
Bitte beachten Sie, dass für Rücksendungen nach China hohe Kosten anfallen können, ab ca. 25 €.
Rücksendeformular:
Name: Nime
Street address: 5-2-2602, Fuyuexiang County, Xiangfu Street
Zip code: 310005
District: Gongshu District
City: Hangzhou
Province: Zhejiang
4. Rückerstattung des Kaufbetrags
Eine vollständige Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben.
Die Artikel sollten möglichst im Originalzustand und unbeschädigt zurückgesendet werden.
Der Kaufbetrag wird innerhalb von zwei Werktagen auf Ihr Bankkonto oder über die verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
Bitte beachten Sie: Nehmen Sie immer vor einer Rücksendung Kontakt mit unserem Kundenservice unter info@moritzundmarie.com auf. Bestellungen, die ohne vorherige Kontaktaufnahme zurückgesendet werden, können nicht erstattet werden.
Hygieneartikel
Eine (nicht vollständige) Liste von Hygieneartikeln, die nicht zurückgegeben werden können und nicht erstattungsfähig sind: Unterwäsche, Bikinis, Make-up, Haarstylingprodukte, Perücken, Schönheitsprodukte usw.
Wir nehmen Hygiene und Sicherheit sehr ernst und lehnen die Rückgabe von Schönheits- und Gesundheitsprodukten aus Gründen der Kundensicherheit ab.
Stornierung von Bestellungen
Sie können Ihre Bestellung nur innerhalb von 5 Minuten nach der Aufgabe stornieren.
Nach 5 Minuten wird Ihre Bestellung bearbeitet und eine Stornierung ist leider nicht mehr möglich.
Wenn Sie stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte sofort nach der Bestellung per E-Mail: info@moritzundmarie.com
Produkte, die nicht zurückgegeben werden können
• Versiegelte Produkte, bei denen das Siegel gebrochen ist.
• Produkte, die nach den Spezifikationen des Verbrauchers angefertigt wurden (Maßanfertigungen).
• Produkte eindeutig persönlicher Natur.
• Produkte, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zurückgegeben werden können.
• Produkte, die später als 30 Tage nach Erhalt zurückgesendet werden.
Mehrere Größen/Farben
Wir können keine Rücksendungen akzeptieren, wenn Sie mehrere Größen/Farben bestellt haben, um nur einen Artikel zu behalten und den Rest zurückzusenden.
Wir möchten als Unternehmen so umweltbewusst wie möglich handeln und unnötige Belastungen für die Umwelt vermeiden.
Bitte beachten Sie außerdem: Wenn Sie eine völlig falsche Farbe bestellt haben (die nicht der Produktabbildung ähnelt), können wir keine Rücksendung akzeptieren.
Produkt nicht vorrätig
Wenn ein Produkt zum Zeitpunkt des Kaufs nicht vorrätig ist, werden wir Sie kontaktieren, um Sie über die Situation zu informieren. Sie haben dann die Wahl, zu warten, bis das Produkt wieder verfügbar ist, oder einen Gutschein im Wert des Kaufbetrags zu erhalten.
Der Gutschein hat kein Ablaufdatum und kann für alle unsere Produkte verwendet werden.
Moritz&Marie | info@moritzundmarie.com | Koestraat 23B, 6211HR Maastricht, Niederlande
(Bitte beachten Sie: Dies ist keine Rücksendeadresse. Bitte kontaktieren Sie uns zuerst per E-Mail, bevor Sie eine Rücksendung einsenden.)